sfidat e agjencive të marketingut në epokën e informacionit

Nga GERTON BEJO, CEO në Agjencinë Vatra

Falë zhvillimit të madh të internetit, mediave sociale, telefonisë dhe teknologjisë së informacionit dhe komunikimit në tërësi, si shumë industri të tjera, edhe industria e reklamave ka qenë dhe po kalon një proces rizhvillimi vitet e fundit. Këto ndryshime kanë prekur çdo strukturë të industrisë duke ndryshuar metodat tradicionale të prodhimit dhe shpërndarjes së mesazhit, si dhe sjelljen e konsumatorëve. Përshtatja, mbijetesa dhe suksesi në një treg që ndryshon çdo ditë janë bërë sfida të mëdha për agjencitë e marketingut në Shqipëri, veçanërisht në lidhje me reklamimin dixhital.
Përpara ofrimit të aksesit në internet për të gjithë, mesazhet reklamuese transmetoheshin me anë të kanaleve të kufizuara mediatike, si televizioni, gazetat, revistat dhe radio. Informacioni mund të kontrollohej dhe mbrohej nga industria e medias dhe ky lloj rregullatori siguronte një lloj ekuilibri midis palëve të përfshira në proces. Megjithatë, edhe në Shqipëri, aksesi masiv në internet ka ndryshuar mjedisin e komunikimit dhe u ka mundësuar konsumatorëve që të jenë më aktivë dhe më të përfshirë me markat, të cilat janë buka dhe gjalpi i agjencive.
Edhe në Shqipëri, marketingu dixhital në shumë raste është themeli i fushatave të marketingut dhe jo thjesht një nga elementët e tyre. Edhe pse kjo duket se ka lehtësuar procesin e fushatës, në fakt ka theksuar nevojën për t'i kushtuar më shumë vëmendje dhe për të vendosur kontroll mbi fushatën në tërësi për shkak të përfshirjes së plotë të konsumatorëve me markat. Në ditët e sotme, konsumatorët kanë fuqinë të ndajnë, të ngrenë zërin dhe të përhapin idetë e tyre përmes kanaleve të reja, veçanërisht brezave të rinj të lindur dhe rritur gjatë kësaj epoke, sepse truri i tyre është i programuar për të pranuar, përdorur dhe argumentuar lehtësisht metodat dixhitale. Dega dixhitale Vatra i ka trajtuar këto dinamika me fokus dhe vëmendje të veçantë për t'iu përgjigjur në mënyrë adekuate sfidave të përfshira.
Për shkak të moshës në të cilën po jetojmë, disa agjenci reklamash, përfshirë edhe Vatra si kompani e markës dixhitale, janë tashmë më të përfshira në menaxhimin strategjik të klientëve të tyre. Përpara zhvillimit të mediave sociale, opinionet e konsumatorëve për produktet dhe shërbimet ndaheshin mes miqve dhe familjeve, dhe mjetet e vetme të komunikimit me markat ishin telefoni, faksi, etj., dhe më vonë emailet. Kjo u mundësoi agjencive të menaxhojnë më mirë markat, imazhin e tyre dhe të kontrollojnë shpërndarjen e komenteve negative. Megjithatë, shanset për të kryer një kontroll të tillë janë të kufizuara për shkak të gamës së gjerë të faqeve të mediave sociale që u ofrohen konsumatorëve. Ndikimi i konsumatorit i ka detyruar korporatat të jenë më transparente. Kjo i ka bërë ata më të kujdesshëm, sepse në ditët e sotme çdo gjë dokumentohet dhe shpërndahet shpejt tek të gjithë. Kompanitë e mëdha nuk mund të anashkalojnë fuqinë konsumatore, por ka ende disa kompani që nuk janë plotësisht të vetëdijshme për këtë ndikim, duke e komplikuar kështu edhe më shumë punën e agjencive në Shqipëri me këta klientë.
Vlen të theksohet se në epokën e informacionit, industria mund të konsiderohet një treg i vërtetë komunikimi, sepse në të kaluarën mesazhet shpërndaheshin në mënyrë të njëanshme nga korporatat nëpërmjet metodave tradicionale, por palët e tjera nuk kishin ose kishin pak zë për këtë çështje. Përfshirja e konsumatorëve tani është më e lartë jo vetëm në shpërndarjen e mesazheve apo fushatat, por në çdo fazë, gjë që rrit përgjegjësinë e personave që shpërndajnë mesazhet. Mediat dixhitale ofrojnë mundësi pozitive për të matur dhe analizuar, por masiviteti i mediave sociale e bën të vështirë për agjencitë që të gjejnë rrugën e duhur dhe të duhur për të arritur rezultatet e pritura në dobi të biznesit. Në ditët e sotme, strategjitë e markës dixhitale janë bërë të domosdoshme për të pritur rezultate të rëndësishme.
Në të kaluarën, kompetencat e nevojshme për një agjenci lidheshin me aftësitë menaxhuese, shkencore dhe artistike dhe tani ato përfshijnë aftësitë teknike dhe dixhitale. Tregu shqiptar, së bashku me ndryshimet pozitive dhe talentet në zhvillim, ende vuan nga numri i ulët i profesionistëve realë të marketingut dixhital.
Përpjekjet për t'u përshtatur me epokën që po jetojmë, kanë kufizuar punën e shumë agjencive, sepse jo të gjitha janë në gjendje të përvetësojnë potenciale të reja. Edhe pse aftësitë dhe njohuritë në këtë fushë janë rritur ndjeshëm, disa agjenci tradicionale ende kanë vështirësi në njohjen me aspektin dixhital të situatës, duke e bërë edhe më të vështirë mbijetesën e tyre. Edhe pse ata shpesh i japin shërbimet e tyre teknike, klientët kanë filluar të zgjedhin shkurtoret dhe të kontaktojnë drejtpërdrejt me agjencitë e shërbimeve dixhitale, duke anashkaluar dhe injoruar kështu agjencitë e marketingut. Kjo dëmton zinxhirin e komunikimit dhe sjell pasoja për markën, për faktin se mundësia e financimit të një teksti, imazhi apo videoje në rrjetet sociale nuk do të thotë se janë ofruar shërbimet e agjencisë, sepse ajo që vlen të theksohet, nuk është vetëm përmbajtja e postimit për nga atraktiviteti, por edhe për nga strategjia. Megjithatë, e gjithë kjo është pjesë e konkurrencës. Tregu favorizon ato që përshtaten dhe ofrojnë zgjedhje cilësore të shpejta, optimale dhe afatgjata.
Nga një këndvështrim tjetër, në disa raste, mungesa e kompetencave dixhitale në agjenci, liron dhe lehtëson mënyrat e të menduarit dhe të krijimit. Shumë agjenci punësojnë specialistë të mediave të reja, sepse drejtuesit janë më shumë të orientuar drejt artit dhe krijimtarisë sesa drejt komunikimit dixhital. Më shpesh sesa jo, idetë mund të jenë më origjinale dhe të vërteta kur ato janë pa dixhitale.
Të gjitha këto ndryshime në teknologji, sjellje konsumatore, kulturë biznesi dhe komunikimi kanë sjellë komplikime në industrinë e reklamave dhe nevojën për gjetjen e mënyrave dhe zgjidhjeve të reja dhe kreative për rezultate më të mira, sfidë që po përballet me sukses dhe pa sukses në Shqipëri dhe vende të tjera.