wyzwania agencji marketingowych w dobie informacji

Autor: GERTON BEJO, dyrektor generalny agencji Vatra

W związku z ogromnym rozwojem Internetu, mediów społecznościowych, telefonii i technologii informacyjno-komunikacyjnych jako całości, podobnie jak wiele innych branż, również branża reklamowa przechodziła i przechodzi w ostatnich latach proces przebudowy. Zmiany te wpłynęły na każdą strukturę branży, zmieniając tradycyjne metody produkcji i rozpowszechniania komunikatu, a także zachowania konsumentów. Adaptacja, przetrwanie i sukces na codziennie zmieniającym się rynku stały się wielkimi wyzwaniami dla agencji marketingowych w Albanii, szczególnie w odniesieniu do reklamy cyfrowej.
Przed udostępnieniem każdemu dostępu do Internetu przekazy reklamowe emitowano za pomocą ograniczonych kanałów medialnych, takich jak telewizja, gazety, czasopisma i radio. Informacje mogą być kontrolowane i chronione przez przemysł medialny, a tego typu organy regulacyjne zapewniały rodzaj równowagi między stronami zaangażowanymi w proces. Jednak nawet w Albanii masowy dostęp do Internetu zmienił środowisko komunikacji i umożliwił konsumentom większą aktywność i zaangażowanie w relacje z markami, które są chlebem powszednim agencji.
Nawet w Albanii marketing cyfrowy w wielu przypadkach jest podstawą kampanii marketingowych, a nie tylko jednym z ich elementów. Choć wydaje się, że ułatwiło to przebieg kampanii, w rzeczywistości uwypukliło potrzebę zwrócenia większej uwagi i narzucenia kontroli całej kampanii ze względu na pełne włączenie konsumentów w markę. Obecnie konsumenci mają możliwość dzielenia się, zabierania głosu i rozpowszechniania swoich pomysłów za pośrednictwem nowych kanałów, zwłaszcza nowych pokoleń urodzonych i wychowanych w tym wieku, ponieważ ich mózgi są zaprogramowane tak, aby łatwo akceptować metody cyfrowe, wykorzystywać je i argumentować. Oddział cyfrowy Vatra zajmuje się tą dynamiką ze szczególnym naciskiem i uwagą, aby adekwatnie odpowiedzieć na związane z tym wyzwania.
Ze względu na wiek, w jakim żyjemy, niektóre agencje reklamowe, w tym Vatra jako firma zajmująca się brandingiem cyfrowym, są obecnie bardziej zaangażowane w zarządzanie strategiczne swoich klientów. Przed pojawieniem się mediów społecznościowych opiniami konsumentów na temat produktów i usług dzielono się wśród znajomych i rodziny, a jedynym środkiem komunikacji z markami był telefon, faks itp., a później e-mail. Umożliwiło to agencjom lepsze zarządzanie markami, ich wizerunkiem oraz kontrolę rozpowszechniania negatywnych komentarzy. Niemniej jednak możliwości przeprowadzenia takiej kontroli są ograniczone ze względu na szeroką gamę udostępnianych konsumentom serwisów społecznościowych. Wpływ konsumentów zmusił korporacje do większej przejrzystości. To sprawiło, że stali się bardziej ostrożni, ponieważ obecnie wszystko jest dokumentowane i szybko rozpowszechniane wśród wszystkich. Duże firmy nie mogą ignorować siły konsumentów, ale nadal istnieje kilka firm, które nie są całkowicie świadome tego wpływu, co jeszcze bardziej komplikuje pracę agencji w Albanii z tymi klientami.
Warto zauważyć, że w dobie informacji branżę można uznać za prawdziwy rynek komunikacji, gdyż w przeszłości przekazy były jednostronnie rozpowszechniane przez korporacje tradycyjnymi metodami, a inne strony nie miały lub miały w tej sprawie niewielki głos. Włączenie konsumentów jest obecnie większe nie tylko w rozpowszechnianiu komunikatów czy kampaniach, ale na każdym etapie, co zwiększa odpowiedzialność osób rozpowszechniających komunikaty. Media cyfrowe zapewniają pozytywne możliwości dokonywania pomiarów i analiz, jednak masowość mediów społecznościowych utrudnia agencjom znalezienie właściwej i właściwej drogi do osiągnięcia oczekiwanych wyników z korzyścią dla biznesu. W dzisiejszych czasach strategie brandingu cyfrowego stały się niezbędne, aby oczekiwać znaczących rezultatów.
W przeszłości kompetencje niezbędne agencji wiązały się z umiejętnościami zarządczymi, naukowymi i artystycznymi, a obecnie obejmują umiejętności techniczne i cyfrowe. Rynek albański, wraz z pozytywnymi zmianami i pojawiającymi się talentami, nadal cierpi z powodu małej liczby prawdziwych specjalistów ds. marketingu cyfrowego.
Próby przystosowania się do epoki, w której żyjemy, ograniczyły pracę wielu agencji, ponieważ nie wszystkie są w stanie wykorzystać nowy potencjał. Mimo że umiejętności i wiedza w tym obszarze uległy znacznemu wzmocnieniu, niektóre tradycyjne agencje w dalszym ciągu mają trudności z zapoznaniem się z cyfrowym aspektem sytuacji, co jeszcze bardziej utrudnia im przetrwanie. Choć często zlecają swoje usługi techniczne na zewnątrz, klienci zaczęli iść na skróty i bezpośrednio kontaktować się z agencjami usług cyfrowych, pomijając i ignorując agencje marketingowe. To psuje łańcuch komunikacyjny i prowadzi do konsekwencji dla marki, gdyż możliwość sfinansowania tekstu, obrazu czy filmu w sieciach społecznościowych nie oznacza, że ​​usługi agencji zostały wykonane, bo na podkreślenie zasługuje nie tylko treść wpisu pod kątem atrakcyjności, ale także strategii. Wszystko to jest jednak częścią konkursu. Rynek faworyzuje te, które dostosowują się i zapewniają szybki, optymalny i długoterminowy wybór jakości.
Z drugiej strony, w niektórych przypadkach brak kompetencji cyfrowych w agencjach uwalnia i ułatwia sposoby myślenia i tworzenia. Wiele agencji zatrudnia specjalistów od nowych mediów, ponieważ ich liderzy są bardziej nastawieni na sztukę i kreatywność niż na komunikację cyfrową. Często pomysły mogą być bardziej oryginalne i autentyczne, gdy nie są cyfrowe.
Wszystkie te zmiany w technologii, zachowaniach konsumentów, kulturze biznesowej i komunikacyjnej spowodowały komplikacje w branży reklamowej oraz potrzebę znalezienia nowych, kreatywnych sposobów i rozwiązań w celu uzyskania lepszych wyników. Jest to wyzwanie, przed którym stoi zarówno z sukcesem, jak i bez powodzenia, także w Albanii i innych krajach.