предизвиците на маркетинг агенциите во ерата на информации

Од ГЕРТОН БЕЈО, извршен директор во агенцијата Ватра

Благодарение на големиот развој на Интернетот, социјалните медиуми, телефонијата и технологијата на информации и комуникација како целина, како и многу други индустрии, дури и рекламната индустрија беше и минува низ процес на повторен развој во последните неколку години. Овие промени се одразија на секоја структура на индустријата со промена на традиционалните методи на производство и ширење пораки, како и однесувањето на потрошувачите. Адаптацијата, опстанокот и успехот на пазарот кој секојдневно се менува станаа големи предизвици за маркетинг агенциите во Албанија, особено во однос на дигиталното рекламирање.
Пред да се обезбеди пристап до Интернет за сите, рекламните пораки се емитуваа преку ограничени медиумски канали, како што се телевизија, весници, списанија и радио. Информациите може да бидат контролирани и заштитени од медиумската индустрија и овој тип на регулатор обезбедува еден вид рамнотежа меѓу страните вклучени во процесот. Сепак, дури и во Албанија, масовниот пристап до Интернет ја промени комуникациската средина и им овозможи на потрошувачите да бидат поактивни и повклучени со брендовите, кои се леб и путер на агенциите.
Дури и во Албанија, дигиталниот маркетинг во многу случаи е основата на маркетинг кампањите, а не само еден од нивните елементи. Иако се чини дека ова го олесни процесот на кампањата, всушност, ја нагласи потребата да се посвети поголемо внимание и да се наметне контрола врз кампањата како целина поради целосното вклучување на потрошувачите со брендовите. Во денешно време, потрошувачите имаат моќ да споделуваат, да го кренат својот глас и да ги шират своите идеи преку нови канали, особено новите генерации родени и израснати во оваа доба, бидејќи нивниот мозок е програмиран лесно да ги прифаќа, користи и аргументира дигиталните методи. Дигиталната филијала на Vatra се справува со оваа динамика со посебен фокус и внимание со цел соодветно да одговори на предизвиците кои се вклучени.
Поради возраста во која живееме, некои рекламни агенции, вклучително и Vatra како компанија за дигитално брендирање, сега се повеќе вклучени во стратешкото управување со своите клиенти. Пред развојот на социјалните медиуми, мислењата на потрошувачите за производите и услугите се споделуваа меѓу пријателите и семејствата, а единствените средства за комуникација со брендовите беа телефонот, факсот итн., а подоцна и е-поштата. Ова им овозможи на агенциите подобро да управуваат со брендовите, нивниот имиџ и да го контролираат ширењето на негативните коментари. Сепак, шансите да се изврши таква контрола се ограничени поради широкиот опсег на сајтови за социјални медиуми што им се обезбедуваат на потрошувачите. Влијанието на потрошувачите ги обврза корпорациите да бидат потранспарентни. Тоа ги направи повнимателни бидејќи во денешно време сè е документирано и брзо се дистрибуира до сите. Големите компании не можат да ја игнорираат моќта на потрошувачите, но сепак има неколку компании кои не се целосно свесни за ова влијание, со што уште повеќе се отежнува работата на агенциите во Албанија со овие клиенти.
Вреди да се напомене дека во ерата на информации, индустријата може да се смета за вистински комуникациски пазар бидејќи во минатото пораките беа еднострано дистрибуирани од корпорациите преку традиционални методи, но другите страни немаа или само имаа мал глас за ова прашање. Вклученоста на потрошувачите сега е поголема не само во ширењето на пораките или кампањите, туку и во секоја фаза, што ја зголемува одговорноста на лицата кои ги шират пораките. Дигиталните медиуми обезбедуваат позитивни можности за мерење и анализа, но масовноста на социјалните медиуми им отежнува на агенциите да го пронајдат правилниот и правилен начин за постигнување на очекуваните резултати во корист на бизнисот. Во денешно време, стратегиите за дигитално брендирање станаа неопходни за да се очекуваат значителни резултати.
Порано потребните компетенции за една агенција беа поврзани со менаџмент, научни и уметнички вештини, а сега вклучуваат технички и дигитални вештини. Албанскиот пазар, заедно со неговите позитивни промени и новите таленти, сè уште страда од малиот број на вистински професионалци за дигитален маркетинг.
Борбите да се приспособат на возраста во која живееме ја ограничи работата на многу агенции бидејќи не сите се способни да усвојат нови потенцијали. И покрај тоа што вештините и знаењата во оваа област се значително подобрени, некои традиционални агенции сè уште се борат со запознавање со дигиталниот аспект на ситуацијата, што го отежнува нивниот опстанок. И покрај тоа што тие често ги нарачуваат своите технички услуги, клиентите почнаа да се одлучуваат за кратенки и директно да контактираат со агенциите за дигитални услуги, со што ги занемаруваат и игнорираат маркетинг агенциите. Ова го оштетува синџирот на комуникација и води до последици за брендот, поради фактот што можноста да се финансира текст, слика или видео на социјалните мрежи не значи дека се обезбедени услугите на агенцијата затоа што она што вреди да се нагласи, не е само содржината на објавата од аспект на атрактивност, туку и од аспект на стратегија. Сепак, сето ова е дел од конкуренцијата. Пазарот ги фаворизира оние кои се прилагодуваат и обезбедуваат брз, оптимален, долгорочен избор на квалитет.
Од друга перспектива, во некои случаи, недостатокот на дигитални компетенции во агенциите, ги ослободува и олеснува начините на размислување и креирање. Многу агенции вработуваат специјалисти за нови медиуми бидејќи лидерите се насочени повеќе кон уметност и креативност отколку кон дигитална комуникација. Почесто отколку не, идеите може да бидат пооригинални и искрени кога се без дигитална употреба.
Сите овие промени во технологијата, однесувањето на потрошувачите, деловната и комуникациската култура донесоа компликации во адвертајзинг индустријата и потреба од изнаоѓање нови и креативни начини и решенија за подобри резултати, предизвик со кој успешно и неуспешно се соочуваат и во Албанија и во други земји.