sfide delle agenzie di marketing nell’era dell’informazione

Di GERTON BEJO, CEO dell'Agenzia Vatra

A causa del grande sviluppo di Internet, dei social media, della telefonia e della tecnologia dell'informazione e della comunicazione in generale, come molti altri settori anche quello pubblicitario ha subito e sta attraversando negli ultimi anni un processo di riqualificazione. Questi cambiamenti hanno influenzato ogni struttura del settore modificando i metodi tradizionali di produzione e diffusione dei messaggi, nonché il comportamento dei consumatori. L’adattamento, la sopravvivenza e il successo in un mercato in continua evoluzione sono diventati grandi sfide per le agenzie di marketing in Albania, soprattutto per quanto riguarda la pubblicità digitale.
Prima che l’accesso a Internet fosse accessibile a tutti, i messaggi pubblicitari venivano trasmessi attraverso canali mediatici limitati, come televisione, giornali, riviste e radio. L’informazione poteva essere controllata e protetta dall’industria dei media e questo tipo di regolatore forniva una sorta di equilibrio tra le parti coinvolte nel processo. Tuttavia, anche in Albania, l’accesso massiccio a Internet ha cambiato l’ambiente della comunicazione e ha permesso ai consumatori di essere più attivi e coinvolti nei marchi, che sono il pane quotidiano delle agenzie.
Anche in Albania il marketing digitale in molti casi è il fondamento delle campagne di marketing, e non semplicemente uno dei loro elementi. Sebbene ciò sembri aver facilitato il processo della campagna, in realtà ha sottolineato la necessità di prestare maggiore attenzione e imporre il controllo sulla campagna nel suo complesso a causa della piena inclusione dei consumatori nei marchi. Al giorno d'oggi, i consumatori hanno il potere di condividere, far sentire la propria voce e diffondere le proprie idee attraverso nuovi canali, in particolare le nuove generazioni nate e cresciute in questa età perché i loro cervelli sono programmati per accettare, utilizzare e discutere facilmente i metodi digitali. La filiale digitale di Vatra affronta queste dinamiche con particolare attenzione e attenzione per rispondere adeguatamente alle sfide coinvolte.
A causa dell’età in cui viviamo, alcune agenzie pubblicitarie, tra cui Vatra come società di branding digitale, sono ora maggiormente coinvolte nella gestione strategica dei propri clienti. Prima dello sviluppo dei social media, le opinioni dei consumatori su prodotti e servizi venivano condivise tra amici e famiglie, e gli unici mezzi di comunicazione con i marchi erano il telefono, il fax, ecc., e successivamente le e-mail. Ciò ha consentito alle agenzie di gestire meglio i marchi, la loro immagine e di controllare la diffusione dei commenti negativi. Tuttavia, le possibilità di effettuare tale controllo sono limitate a causa dell’ampia gamma di siti di social media forniti ai consumatori. L’influenza dei consumatori ha obbligato le aziende a essere più trasparenti. Li ha resi più cauti perché oggi tutto è documentato e diffuso rapidamente a tutti. Le grandi aziende non possono ignorare il potere dei consumatori, ma ci sono ancora diverse aziende che non sono completamente consapevoli di questa influenza, complicando così ancora di più il lavoro delle agenzie in Albania con questi clienti.
Vale la pena notare che nell’era dell’informazione, l’industria può essere considerata un vero e proprio mercato della comunicazione perché in passato i messaggi venivano diffusi unilateralmente dalle aziende attraverso metodi tradizionali, ma gli altri soggetti non avevano o avevano solo poca voce in capitolo. L’inclusione dei consumatori ora è maggiore non solo nella diffusione dei messaggi o nelle campagne, ma in ogni fase, il che aumenta la responsabilità delle persone che diffondono i messaggi. I media digitali offrono opportunità positive per misurare e analizzare, ma la massiccia presenza dei social media rende difficile per le agenzie trovare il modo corretto e giusto per ottenere i risultati attesi a vantaggio dell’azienda. Al giorno d’oggi, le strategie di branding digitale sono diventate indispensabili per aspettarsi risultati significativi.
In passato, le competenze necessarie per un’agenzia erano legate a capacità gestionali, scientifiche e artistiche e ora includono competenze tecniche e digitali. Il mercato albanese, insieme ai suoi cambiamenti positivi e ai talenti emergenti, soffre ancora del basso numero di veri professionisti del marketing digitale.
Le difficoltà di adattamento all’epoca in cui viviamo hanno limitato il lavoro di molte agenzie perché non tutte sono in grado di adottare nuove potenzialità. Anche se le competenze e le conoscenze in questo settore sono state notevolmente migliorate, alcune agenzie tradizionali hanno ancora difficoltà a familiarizzare con l’aspetto digitale della situazione, rendendo la loro sopravvivenza ancora più difficile. Sebbene spesso esternalizzino i propri servizi tecnici, i clienti hanno iniziato a optare per scorciatoie e a contattare direttamente le agenzie di servizi digitali, trascurando e ignorando così le agenzie di marketing. Ciò danneggia la catena di comunicazione e porta a conseguenze per il brand, poiché poter finanziare un testo, un'immagine o un video nei social network non significa che siano stati forniti i servizi dell'agenzia perché ciò che vale la pena sottolineare, non è solo il contenuto del post in termini di attrattività ma anche in termini di strategia. Tutto questo, però, fa parte della competizione. Il mercato favorisce coloro che si adattano e forniscono scelte di qualità rapide, ottimali e a lungo termine.
Da un’altra prospettiva, in alcuni casi, la mancanza di competenze digitali nelle agenzie, libera e facilita i modi di pensare e di creare. Molte agenzie impiegano specialisti dei nuovi media perché i leader sono orientati più all’arte e alla creatività che alla comunicazione digitale. Nella maggior parte dei casi, le idee possono essere più originali e genuine quando sono libere dal digitale.
Tutti questi cambiamenti nella tecnologia, nel comportamento dei consumatori, nella cultura aziendale e della comunicazione hanno portato complicazioni nel settore pubblicitario e la necessità di trovare modi e soluzioni nuovi e creativi per risultati migliori, una sfida che viene affrontata con successo e senza successo in Albania e anche in altri paesi.