les défis des agences de marketing à l'ère de l'information

Par GERTON BEJO, PDG de Vatra Agency

En raison du grand développement d'Internet, des médias sociaux, de la téléphonie et des technologies de l'information et de la communication dans leur ensemble, comme beaucoup d'autres secteurs, même le secteur de la publicité a été et est en train de subir un processus de redéveloppement au cours des dernières années. Ces changements ont affecté toutes les structures de l'industrie en modifiant les méthodes traditionnelles de production et de diffusion des messages, ainsi que le comportement des consommateurs. L'adaptation, la survie et le succès sur un marché en évolution quotidienne sont devenus de grands défis pour les agences de marketing en Albanie, notamment en ce qui concerne la publicité numérique.
Avant que tout le monde ait accès à Internet, les messages publicitaires étaient diffusés par le biais de canaux médiatiques limités, tels que la télévision, les journaux, les magazines et la radio. L'information pouvait être contrôlée et protégée par l'industrie des médias et ce type de régulateur assurait une sorte d'équilibre entre les parties impliquées dans le processus. Cependant, même en Albanie, l'accès massif à Internet a modifié l'environnement de communication et a permis aux consommateurs d'être plus actifs et impliqués auprès des marques, qui sont le pain quotidien des agences.
Même en Albanie, le marketing numérique constitue dans de nombreux cas le fondement des campagnes marketing, et pas simplement l'un de leurs éléments. Bien que cela semble avoir facilité le processus de campagne, cela a en fait souligné la nécessité d'accorder plus d'attention et d'imposer un contrôle sur la campagne dans son ensemble en raison de la pleine inclusion des consommateurs dans les marques. De nos jours, les consommateurs ont le pouvoir de partager, d’élever la voix et de diffuser leurs idées via de nouveaux canaux, en particulier les nouvelles générations nées et élevées à cette époque, car leur cerveau est programmé pour accepter, utiliser et argumenter facilement les méthodes numériques. La branche numérique de Vatra a abordé ces dynamiques avec une attention et une attention particulières afin de répondre de manière adéquate aux défis impliqués.
En raison de l’époque dans laquelle nous vivons, certaines agences de publicité, dont Vatra en tant que société de branding numérique, sont désormais davantage impliquées dans la gestion stratégique de leurs clients. Avant le développement des médias sociaux, les opinions des consommateurs sur les produits et services étaient partagées entre amis et familles, et les seuls moyens de communication avec les marques étaient le téléphone, le fax, etc., puis plus tard l’e-mail. Cela a permis aux agences de mieux gérer les marques, leur image et de contrôler la diffusion des commentaires négatifs. Néanmoins, les chances d’effectuer un tel contrôle sont limitées en raison du large éventail de sites de médias sociaux proposés aux consommateurs. L’influence des consommateurs a obligé les entreprises à être plus transparentes. Cela les a rendus plus prudents car de nos jours tout est documenté et rapidement diffusé à tout le monde. Les grandes entreprises ne peuvent pas ignorer le pouvoir des consommateurs, mais il existe encore plusieurs entreprises qui ne sont pas complètement conscientes de cette influence, compliquant ainsi encore plus le travail des agences en Albanie auprès de ces clients.
Il convient de noter qu’à l’ère de l’information, l’industrie peut être considérée comme un véritable marché de la communication, car dans le passé, les messages étaient diffusés unilatéralement par les entreprises via des méthodes traditionnelles, mais les autres parties n’avaient pas ou peu de voix sur la question. L'inclusion des consommateurs est désormais plus élevée non seulement dans la diffusion des messages ou des campagnes, mais à chaque étape, ce qui accroît la responsabilité des personnes qui diffusent les messages. Les médias numériques offrent des opportunités positives de mesure et d’analyse, mais la masse des médias sociaux rend difficile pour les agences de trouver la bonne manière d’obtenir les résultats attendus pour le bénéfice de l’entreprise. De nos jours, les stratégies de branding digital sont devenues indispensables pour espérer des résultats significatifs.
Autrefois, les compétences nécessaires pour une agence étaient liées aux compétences managériales, scientifiques et artistiques ; elles incluent désormais des compétences techniques et numériques. Le marché albanais, avec ses changements positifs et ses talents émergents, souffre toujours du faible nombre de véritables professionnels du marketing numérique.
Les luttes pour s’adapter à l’époque dans laquelle nous vivons ont limité le travail de nombreuses agences car toutes ne sont pas capables d’adopter de nouveaux potentiels. Même si les compétences et les connaissances dans ce domaine se sont considérablement améliorées, certaines agences traditionnelles ont encore du mal à se familiariser avec l’aspect numérique de la situation, ce qui rend leur survie encore plus difficile. Bien qu’ils externalisent souvent leurs services techniques, les clients ont commencé à opter pour des raccourcis et à contacter directement les agences de services numériques, ignorant ainsi les agences de marketing. Cela endommage la chaîne de communication et entraîne des conséquences pour la marque, car pouvoir financer un texte, une image ou une vidéo sur les réseaux sociaux ne signifie pas que les services de l'agence ont été fournis car ce qui mérite d'être souligné, ce n'est pas seulement le contenu du post en termes d'attractivité mais aussi en termes de stratégie. Mais tout cela fait partie de la compétition. Le marché privilégie ceux qui s’adaptent et proposent des choix de qualité rapides, optimaux et à long terme.
D’un autre point de vue, dans certains cas, le manque de compétences numériques dans les agences libère et facilite les façons de penser et de créer. De nombreuses agences emploient des spécialistes des nouveaux médias car les dirigeants sont davantage orientés vers l'art et la créativité que vers la communication digitale. Le plus souvent, les idées peuvent être plus originales et authentiques lorsqu’elles ne sont pas numériques.
Tous ces changements dans la technologie, le comportement des consommateurs, la culture des affaires et de la communication ont entraîné des complications dans le secteur de la publicité et la nécessité de trouver des voies et des solutions nouvelles et créatives pour de meilleurs résultats, un défi qui est relevé avec succès ou non en Albanie et dans d'autres pays également.