προκλήσεις των πρακτορείων μάρκετινγκ στην εποχή της πληροφορίας

Του GERTON BEJO, CEO στο Vatra Agency

Λόγω της μεγάλης ανάπτυξης του Διαδικτύου, των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, της τηλεφωνίας και της τεχνολογίας της πληροφορίας και της επικοινωνίας στο σύνολό της, όπως και πολλοί άλλοι κλάδοι, ακόμη και η βιομηχανία της διαφήμισης βρίσκεται και βρίσκεται σε διαδικασία ανανέωσης τα τελευταία χρόνια. Αυτές οι αλλαγές έχουν επηρεάσει κάθε δομή του κλάδου αλλάζοντας τις παραδοσιακές μεθόδους παραγωγής και διάδοσης μηνυμάτων, καθώς και τη συμπεριφορά των καταναλωτών. Η προσαρμογή, η επιβίωση και η επιτυχία σε μια αγορά που αλλάζει καθημερινά έχουν γίνει μεγάλες προκλήσεις για τα γραφεία μάρκετινγκ στην Αλβανία, ειδικά όσον αφορά την ψηφιακή διαφήμιση.
Πριν από την παροχή πρόσβασης στο Διαδίκτυο σε όλους, τα διαφημιστικά μηνύματα μεταδίδονταν μέσω περιορισμένων καναλιών μέσων ενημέρωσης, όπως τηλεόραση, εφημερίδες, περιοδικά και ραδιόφωνο. Οι πληροφορίες θα μπορούσαν να ελέγχονται και να προστατεύονται από τη βιομηχανία των μέσων ενημέρωσης και αυτός ο τύπος ρυθμιστικών αρχών παρείχε έναν τύπο ισορροπίας μεταξύ των μερών που εμπλέκονται στη διαδικασία. Ωστόσο, ακόμη και στην Αλβανία, η μαζική πρόσβαση στο Διαδίκτυο έχει αλλάξει το περιβάλλον επικοινωνίας και έχει επιτρέψει στους καταναλωτές να είναι πιο ενεργοί και να ασχολούνται με τα εμπορικά σήματα, τα οποία είναι το ψωμί και το βούτυρο των πρακτορείων.
Ακόμη και στην Αλβανία, το ψηφιακό μάρκετινγκ σε πολλές περιπτώσεις είναι το θεμέλιο των καμπανιών μάρκετινγκ και όχι απλώς ένα από τα στοιχεία τους. Αν και αυτό φαίνεται να διευκόλυνε τη διαδικασία της καμπάνιας, στην πραγματικότητα, έχει τονίσει την ανάγκη να δοθεί μεγαλύτερη προσοχή και να επιβληθεί έλεγχος στο σύνολο της καμπάνιας λόγω της πλήρους ενσωμάτωσης των καταναλωτών στις επωνυμίες. Σήμερα, οι καταναλωτές έχουν τη δύναμη να μοιράζονται, να υψώνουν τις φωνές τους και να διαδίδουν τις ιδέες τους μέσω νέων καναλιών, ειδικά των νέων γενιών που γεννήθηκαν και μεγάλωσαν κατά τη διάρκεια αυτής της εποχής, επειδή ο εγκέφαλός τους είναι προγραμματισμένος να δέχεται, να χρησιμοποιεί και να υποστηρίζει εύκολα τις ψηφιακές μεθόδους. Ο ψηφιακός κλάδος Vatra αντιμετωπίζει αυτές τις δυναμικές με ιδιαίτερη εστίαση και προσοχή, προκειμένου να ανταποκριθεί επαρκώς στις προκλήσεις.
Λόγω της ηλικίας που ζούμε, ορισμένες διαφημιστικές εταιρείες, συμπεριλαμβανομένης της Vatra ως εταιρείας digital branding, ασχολούνται πλέον περισσότερο με τη στρατηγική διαχείριση των πελατών τους. Πριν από την ανάπτυξη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, οι απόψεις των καταναλωτών για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μοιράζονταν μεταξύ φίλων και οικογενειών και τα μόνα μέσα επικοινωνίας με τις επωνυμίες ήταν το τηλέφωνο, το φαξ κ.λπ., και αργότερα τα email. Αυτό επέτρεψε στις εταιρείες να διαχειρίζονται καλύτερα τις επωνυμίες, την εικόνα τους και να ελέγχουν τη διάδοση αρνητικών σχολίων. Ωστόσο, οι πιθανότητες να πραγματοποιηθεί ένας τέτοιος έλεγχος είναι περιορισμένες λόγω του ευρέος φάσματος των τοποθεσιών κοινωνικής δικτύωσης που παρέχονται στους καταναλωτές. Η επιρροή των καταναλωτών έχει υποχρεώσει τις εταιρείες να είναι πιο διαφανείς. Τους έκανε πιο προσεκτικούς γιατί σήμερα όλα τεκμηριώνονται και διαδίδονται γρήγορα σε όλους. Οι μεγάλες εταιρείες δεν μπορούν να αγνοήσουν την καταναλωτική δύναμη, αλλά υπάρχουν ακόμα αρκετές εταιρείες που δεν έχουν πλήρη επίγνωση αυτής της επιρροής, περιπλέκοντας έτσι ακόμη περισσότερο τη δουλειά των πρακτορείων στην Αλβανία με αυτούς τους πελάτες.
Αξίζει να σημειωθεί ότι στην εποχή της πληροφορίας, ο κλάδος μπορεί να θεωρηθεί πραγματική αγορά επικοινωνίας, διότι στο παρελθόν τα μηνύματα διαδίδονταν μονομερώς από εταιρείες με παραδοσιακές μεθόδους, αλλά άλλα μέρη δεν είχαν ή είχαν ελάχιστη φωνή για το θέμα. Η συμπερίληψη των καταναλωτών είναι πλέον υψηλότερη όχι μόνο στη διάδοση μηνυμάτων ή στις εκστρατείες αλλά σε κάθε στάδιο, γεγονός που αυξάνει την ευθύνη των ατόμων που διαδίδουν τα μηνύματα. Τα ψηφιακά μέσα παρέχουν θετικές ευκαιρίες για μέτρηση και ανάλυση, αλλά η μαζικότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης καθιστά δύσκολο για τις εταιρείες να βρουν τον σωστό και σωστό τρόπο για να επιτύχουν τα αναμενόμενα αποτελέσματα προς όφελος της επιχείρησης. Στις μέρες μας, οι στρατηγικές ψηφιακής επωνυμίας έχουν γίνει απαραίτητες για να αναμένουμε σημαντικά αποτελέσματα.
Στο παρελθόν, οι απαραίτητες ικανότητες για ένα πρακτορείο αφορούσαν διοικητικές, επιστημονικές και καλλιτεχνικές δεξιότητες και τώρα περιλαμβάνουν τεχνικές και ψηφιακές δεξιότητες. Η αλβανική αγορά, μαζί με τις θετικές αλλαγές και τα αναδυόμενα ταλέντα της, εξακολουθεί να υποφέρει από τον χαμηλό αριθμό πραγματικών επαγγελματιών ψηφιακού μάρκετινγκ.
Οι αγώνες προσαρμογής στην εποχή που ζούμε έχουν περιορίσει το έργο πολλών φορέων γιατί δεν είναι όλοι σε θέση να υιοθετήσουν νέες δυνατότητες. Παρόλο που οι δεξιότητες και οι γνώσεις σε αυτόν τον τομέα έχουν βελτιωθεί σημαντικά, ορισμένες παραδοσιακές εταιρείες εξακολουθούν να δυσκολεύονται να εξοικειωθούν με την ψηφιακή πτυχή της κατάστασης, καθιστώντας την επιβίωσή τους ακόμη πιο δύσκολη. Αν και συχνά αναθέτουν σε εξωτερικούς συνεργάτες τις τεχνικές τους υπηρεσίες, οι πελάτες έχουν αρχίσει να επιλέγουν συντομεύσεις και να επικοινωνούν απευθείας με τις εταιρείες ψηφιακών υπηρεσιών, παραβλέποντας και αγνοώντας έτσι τις εταιρείες μάρκετινγκ. Αυτό βλάπτει την αλυσίδα επικοινωνίας και οδηγεί σε συνέπειες για την επωνυμία, λόγω του γεγονότος ότι η δυνατότητα χρηματοδότησης κειμένου, εικόνας ή βίντεο στα κοινωνικά δίκτυα δεν σημαίνει ότι παρέχονται οι υπηρεσίες του πρακτορείου γιατί αυτό που αξίζει να τονιστεί δεν είναι μόνο το περιεχόμενο της ανάρτησης από άποψη ελκυστικότητας αλλά και από πλευράς στρατηγικής. Ωστόσο, όλα αυτά είναι μέρος του ανταγωνισμού. Η αγορά ευνοεί αυτά που προσαρμόζονται και παρέχουν γρήγορες, βέλτιστες, μακροπρόθεσμες επιλογές ποιότητας.
Από μια άλλη οπτική γωνία, σε ορισμένες περιπτώσεις, η έλλειψη ψηφιακών ικανοτήτων σε φορείς, απελευθερώνει και διευκολύνει τρόπους σκέψης και δημιουργίας. Πολλά πρακτορεία απασχολούν ειδικούς στα νέα μέσα, επειδή οι ηγέτες στρέφονται περισσότερο στην τέχνη και τη δημιουργικότητα παρά στην ψηφιακή επικοινωνία. Τις περισσότερες φορές, οι ιδέες μπορεί να είναι πιο πρωτότυπες και γνήσιες όταν είναι χωρίς ψηφιακή χρήση.
Όλες αυτές οι αλλαγές στην τεχνολογία, τη συμπεριφορά των καταναλωτών, την επιχειρηματική και επικοινωνιακή κουλτούρα έχουν επιφέρει επιπλοκές στον κλάδο της διαφήμισης και την ανάγκη εξεύρεσης νέων και δημιουργικών τρόπων και λύσεων για καλύτερα αποτελέσματα, μια πρόκληση που αντιμετωπίζεται τόσο με επιτυχία όσο και ανεπιτυχώς στην Αλβανία και σε άλλες χώρες.